Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector
Toeristisch receptionist

Hoe ontvang je een groep Chinese toeristen?
Wat doe je best als een klant woedend uitbarst?
Hoe pak je ontevreden, twijfelende of babbelzieke klanten aan?

Verwacht je aan een flinke dosis psychologie en veel rollenspel. In deze cursus leer je assertief communiceren, lichaamstaal interpreteren, reageren op klachten en omgaan met culturele verschillen.